Contato por e-mail

Segue abaixo o texto enviado para o e-mail solicitado às 11:34 de 05/07/2010

Bom dia,

Meu nome e Petterson Faria, e comprei um equipamento DELL Vostro 1520 há alguns meses atrás.
Quando estava prestes a adquirir meu equipamento, perguntei se poderia recebê-lo sem o Sistema Operacional e seus programas, para reduzir o custo, e fui informado na impossibilidade de fazer esta opção.
Porém agora, tive conhecimento que este tipo de venda, é considerado como venda casada e que o código de defesa do consumidor veda.
Com isso entrei em contato com o 0800 da DELL para solicitar meu reembolso e manifestar a vontade de devolver minhas mídias (lacradas pois nunca foram usadas).
A Atendente informou que não seria possível, somente 7 dias após a compra. Sendo que o equipamento levou mais de 30 dias para chegar.
Protocolo do atendimento: 819028092

Gostaria de ser reembolsado por não utilizar o sistema operacional Windows Vista que veio no equipamento e estou de posse das mídias lacradas como chegaram para mim.

Faço constar que estou documentando os acontecidos no site http://ppufaria.blogspot.com para que possamos acompanhar a evolução deste procedimento bem como registrar os dados pertinentes ao mesmo.

Primeiro Contato

Hoje às 09:54 am entrei em contato com o suporte DELL para solicitar meu reembolso do software que não deixaram que eu descartasse na adesão do equipamento e que agora após ver a matéria no site Olhar Digital, resolvi tentar resgatar esse valor.
Então após ser atendido pelo automático segui para as opções 5 (outras perguntas) e em seguida opção 1 (usuário doméstico).
Fui atendimento primeiramente por Josiane e após solicitar o reembolso transferiu a ligação às 09:58 am, onde fui atendido às 10:05 por Karina, que informou que esse reembolso só pode ser solicitado dentro de 7 dias após a data de compra. Questionei se ela não poderia passar a ligação para algum supervisor ou mesmo passar algum contato. Então Karina recomendou que eu enviasse um e-mail para la_cc_smb_brasil@dell.com manifestando minha vontade de reembolso e aguardar a resposta.
Assim o farei. Protocolo do atendimento: 819028092

Produto lacrado

Encontrei guardado do mesmo jeito que chegaram os CDs de instalação com o Windows Vista original, ambos LACRADOS. Desde que meu equipamento chegou eu instalei o GNU/Linux Ubuntu nele, por optar em usar sistema LIVRE.

Reembolso por Software Pré-Instalado

Ontem li uma matéria no Olhar Digital falando sobre o que eu questionei antes comigo mesmo. Comprar um notebook/computador e ser obrigado a pagar por um sistema operacional, sendo que existem outros sistemas operacionais gratuitos disponíveis ao usuário.

Quando comprei o equipamento fui informado por telefone que eu não poderia remover o sistema para baixar o valor. Exatamente como fala no vídeo que citei acima, eles usam dessa artimanha para lucrar alguns reais a mais do cliente e ajudar o "monopólio" da MS a crescer, empurrando o sistema pré-instalado.

Então segunda-feira vou usar o blog para registrar meus contatos com a montadora DELL e vamos se eles vão respeitar o direito do consumidor, ou se vão querer "bater o pé" com essa venda casada.

Suporte DELL: 0800 970 33 55